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大神们帮我支招

来源:网络收集   发布时间:2018-03-17  

来自顾客同行的恶搞! 我该什么回复!    


    下面是来自顾客的评价 【**,前天晚上11点吃的, 昨天拉了一天肚子,上了不止15次大号。 东西也不敢吃, 一直折腾到昨天晚上5点还没法睡, 今天肚子还是疼。 从没这么拉过肚子过。 **是卖的加强版泻药呢。 半夜时候吃的到第二天。所以不可能是有别的食物影响! 本来懒的写评价,也不想影响商家, 之所以等两天才写。 就是**太不爽了。 拉的老子这两天都没心情做事,人都散架了。】

您确定是顾客“恶搞”吗?如果的确是您提供的食品不洁,导致顾客健康受损,您应当积极赔偿才是。否则会招致更多、更严重的投诉甚至举报。消费者权益保护法  第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十一条  经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任等。在与客人沟通的时候讲究一点方式方法。例如可以说:我相信这完全是一个意外,我们提供的食物没有强力导泄的功能,发生这种事情是我们不愿意看到的。关于说法您尽管放心,在医生的诊断报告或食品留样检验报告出来之后,我们一定要承担我们该承担的责任,但是现在什么责任也不如您的健康重要不是?您把我们当成亲人,我们会尽全力帮助您尽快恢复健康。如果处理的不好,最后的说法可能是有了,但是客人没了。如果检验结果出来了证明食品真的有问题,那就一定要赔,痛痛快快的赔!还是那句老话,不要心疼钱,与客人食品安全和贵店名誉相比,赔的那点钱就算个屁!重要的是内部大整顿,借此契机,深挖原因,教育员工,惩戒责任人。彻底杜绝此类事情再次发生。
提康德罗加18:也许是药品对顾客产生化学反应了吧,。就是此药品不适合那个顾客
曙光:报警呀,多简单
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